Tout ce que vous devez savoir avant de faire vos achats — et si nous avons oublié quelque chose, il suffit de nous envoyer un e-mail.
Expédition et livraison
D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes NOOKI sont expédiées depuis Edmonton, en Alberta — elles sont stockées et expédiées au Canada, il n'y a donc aucuns frais de douane ni longue attente depuis l'étranger.
Expédiez-vous en dehors du Canada ?
Pas encore — nous expédions actuellement uniquement au Canada.
Combien de temps prendra ma commande ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrables. Ensuite, le délai de livraison dépend de l'option d'expédition choisie lors du paiement.
Quelles sont mes options et mes frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés en temps réel lors du paiement par Postes Canada, en fonction du poids de votre colis et de l'adresse de livraison — vous payez donc toujours le tarif réel. Vous verrez chaque option (Régulier, Accéléré, Priorité et Xpresspost), le coût exact et l'estimation de livraison avant de payer. Livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 299 $ CAD.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et Shop Pay.
Dans quelle devise sont vos prix ?
Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui — notre processus de paiement est entièrement crypté et sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail à Ivy@topikclothing.com dans les 24 heures et nous ferons de notre mieux avant l'expédition.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit dans son état d'origine, inutilisé et avec tous ses emballages.
Puis-je retourner un lit que mon chien a déjà utilisé ?
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours sur tout article ayant été utilisé ou lavé. Nous savons que vous comprendrez — cela permet de garder chaque lit propre et sûr pour le prochain compagnon. Ouvrir la boîte pour jeter un œil n'est pas considéré comme une utilisation.
Qui paie les frais de retour ?
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou présente un problème de qualité, NOOKI prend en charge les frais de retour et répare l'erreur avec un remplacement ou un remboursement intégral. Si vous avez changé d'avis ou commandé la mauvaise taille, les frais de retour sont à la charge du client — et nous vous guiderons tout au long du processus.
Comment effectuer un retour ?
Ouvrez votre commande — depuis la page de votre compte ou le lien dans votre e-mail de confirmation de commande — et cliquez sur « Demander un retour ». Vous préférez nous contacter par e-mail ? Envoyez-nous votre numéro de commande et nous nous occuperons de tout.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrables.
Tailles et ajustement
Comment choisir la bonne taille ?
Mesurez votre chien du museau à la queue et ajoutez quelques centimètres pour le confort. Nos tailles Mini, Standard, Plus et Max sont conçues pour convenir à différentes races — des chiots minuscules aux gros dormeurs.
Que se passe-t-il si je commande la mauvaise taille ?
Pas de souci — consultez simplement notre politique de retour ci-dessus.
Produit et matériaux
Vos lits sont-ils sans danger pour les animaux ?
Oui — nous utilisons des matériaux hypoallergéniques, sans danger pour les animaux et à faible potentiel allergène.
Sont-ils adaptés aux chiens âgés ou aux articulations douloureuses ?
Nos matelas OrthoFlex offrent un soutien sans pression qui soulage les articulations pour un sommeil plus naturel et réparateur.
Les housses sont-elles amovibles et lavables ?
Oui — les housses et les draps-housses sont amovibles et lavables en machine. Lavez à froid sur un cycle délicat, puis passez au sèche-linge à basse température ou laissez sécher à l'air libre. Le matelas lui-même n'est pas lavable — nettoyez-le simplement localement et laissez-le s'aérer.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Envoyez-nous un e-mail à tout moment à Ivy@topikclothing.com — nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.