Nous voulons que vous et votre chiot soyez ravis de chaque aspect de votre expérience de magasinage chez NOOKI, y compris la façon dont votre commande vous parvient et ce qui se passe si quelque chose ne convient pas. Voici tout ce que vous devez savoir.
D’où nous expédions
Toutes les commandes NOOKI sont expédiées depuis nos installations à Edmonton, en Alberta. Comme tout est stocké et expédié au Canada, il n’y a pas de frais de douane, pas de droits de douane et pas de longs délais d'attente à l'étranger — juste le nouveau petit coin douillet de votre chiot, en route vers chez vous.
Où nous expédions
Nous expédions actuellement uniquement à travers le Canada.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés).
Options et tarifs d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en temps réel lors du paiement par Postes Canada, en fonction du poids de votre colis et de votre adresse de livraison — vous payez donc toujours le tarif réel. Vous verrez chaque option (Régulier, Accéléré, Prioritaire et Xpresspost), le coût exact et le délai de livraison estimé avant de payer.
Livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 299 $ CAD.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons par courriel un lien de suivi afin que vous puissiez la suivre jusqu'à votre porte.
Modifier ou annuler une commande
Vous devez effectuer un changement? Envoyez-nous un courriel dans les 24 heures suivant votre commande et nous ferons de notre mieux pour intervenir avant l'expédition.
Retours et échanges
Si un article ne convient pas parfaitement, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit dans son état d'origine, inutilisé et avec tout son emballage.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours sur tout article ayant été utilisé ou lavé. Nous savons que vous comprendrez — c'est ainsi que nous nous assurons que chaque lit reste frais, propre et sûr pour le prochain petit compagnon qui viendra s'y blottir.
Comment effectuer un retour
Ouvrez votre commande — depuis la page de votre compte ou via le lien dans votre courriel de confirmation de commande — et cliquez sur Demander un retour. Vous préférez passer par courriel? Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.
Qui prend en charge les frais de retour
Cela dépend simplement de la raison de votre retour :
- Si votre article arrive endommagé, défectueux ou présente un problème de qualité, NOOKI prend en charge les frais de retour — et nous serons heureux de corriger la situation avec un remplacement ou un remboursement complet.
- Si vous avez changé d'avis ou commandé la mauvaise taille, les frais de retour sont à la charge du client. Ne vous inquiétez pas — nous vous guiderons à chaque étape pour simplifier le processus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel dès qu'il sera en cours de traitement.
Besoin d’aide ?
Des questions sur votre commande, un retour, ou sur la taille idéale pour votre chiot? Envoyez-nous un courriel à tout moment à Ivy@topikclothing.com — nous sommes toujours heureux de vous aider.